六E01 顾客投诉处理程序

责任部门 流程	顾客	营销部	品管部	生产部	技术部	厂长
顾 客 投 诉
投 诉 受 理
开 具 抱怨单
投 诉 处 理
审 核
处 理 回 馈

注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉；

2．处理对策应进行控制；

3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。