1.培训起步：

　　[A].全员ISO9000基础知识培训。

　　ａ.培训目的

　　1.了解ISO9000族标准的内容；

　　2.了解ISO9000族标准的基本要求；

　　3.了解ISO9000族标准的实施办法；

　　4.了解企业推行ISO9000意义和计划。

　　ｂ 学习内容：

　　1.什么是ISO9000族标准；

　　2.对标准的理解；

　　3.本公司推行ISO9000意义；

　　4.本公司推行ISO9000的计划和要求。

　　ｃ.参加人员和学习时间：

　　1.参加人员：全体人员

　　2.学习时间：3个人天。

　　[B].骨干培训

　　ａ.培训目的

　　1.了解ISO9000族标准的基本内容；

　　2.领导在质量体系中的作用；

　　 3.了解为什么要推行ISO9000；

　　4.要了解如何推行ISO9000。

　　ｂ.学习内容

　　1.ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；

　　2.重要的质量概念；

　　3.实施标准的指导思想；

　　4.领导在体系中的作用；

　　5.体系认证、维护和改进的过程。

　　ｃ.参加人员和学习时间

　　1.参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。

　　2.学习时间：2－4个人天。

　　[Ｃ]、文件编写技能培训

　　ａ 培训目的

　　 1.掌握文件编写方法；

　　2.结合本公司实际如何编制有关文件。

　　 ｂ 学习内容

　　 1.质量体系文件总论；

　　2.质量手册编写；

　　3.程序文件编写；

　　4.工作文件编写；

　　5.质量计划制定；

　　6.质量记录。

　　ｃ.参加人员和学习时间

　　 参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。

　　学习时间：3－5个人天。

　　2.建立组织

　　[Ａ].领导小组－ISO9000委员会

　　推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作。

　　1. .带头学习ISO9000基础知识；

　　2. .积极推动公司工作；

　　3. .给出人力和物力支持；

　　4. .成立领导小组，主要领导都应当参与；

　　5. .任命管理代表，负责标准中规定的职责；

　　6. .及时处理有关重大问题；

　　7. .组织管理评审。

　　[Ｂ].工作机构--质管部

　　为了推行ISO9000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：

　　1. .所有各有关部门都能参与工作小组；

　　2. .有专职人员；

　　3. .有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。

　　[Ｃ].管理者代表

　　 公司应按标准要求任命管理者代表。

　　1. .管理者代表应由最高管理者指定；

　　2. .管理者代表应是公司管理层成员；

　　3. .管理者代表应具有如下职责：

　　确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求； 向管理者报告质量体系的执行情况，以便评审和改进质量体系； 管理者代表的职责还可以包括就质量体系方面与外部机构的联络。

　　、系统调查－诊断

　　[Ａ]、诊断的目的

　　通过诊断，达到以下目的：

　　a.现有质量体系与标准的符合性：

　　 1. .找出与标准之间差距；

　　2. .找出形成这些差距原因。

　　ｂ.选择合适的质量体系标准及其补充要求：

　　1. .根据公司运作需要、合同要求、产品特点从ISO9001、ISO9002、ISO9003中选择适合于企业的质量体系标准；

　　2. .在(1)的基础上对选定标准进行必要的增删，提出对质量体系补充要求。

　　c.识别确定对质量体系进行修改的内容：

　　(1).体系标准和要素选择；

　　(2).机构调整内容；

　　(3).体系文件清单；

　　(4).需新编制的文件（清单）。

　　[Ｂ]、诊断的依据

　　诊断工作一般应按某一合适的质量体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：

　　ａ．质量体系标准： 例如ISO9001（ISOO9002、ISO9003）标准 诊断所选择的标准与申请认证的标准应是一致的。

　　ｂ．合同： 质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。

　　ｃ．本单位的基本规定、规程： 如有关标准化方面的、有关计量方面的、有安全方面的等等，这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行，诊断时要检查的内容。

　　ｄ．社会或行业有关法规 质量体系不仅要满足质量体系标准、合同和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求，诊断时应作为考虑。

　　(1).有关安全法规；

　　(2).有关计量法规；

　　(3).有关环保法规；

　　(4).有关劳动法规。

　　 [Ｃ]、实施诊断的人员

　　实施诊断员可以是公司内部的人员，也可以公司委托的外部机构，如咨询机构的人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面：

　　 a.咨询人员： 如果公司聘请了咨询人员，诊断工作可以其为主进行。为此咨询机构可以委派专门诊断、检查工作组，制订计划，在企业确认的基础上按计划进行诊断。

　　b.内部审核员： 如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作。

　　c.第三方审核机构的人员： 如果公司有需要，可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断。

　　[Ｄ]、诊断工作的实施过程

　　a.确定诊断小组。

　　b.确定诊断依据和诊断对象。

　　c.制订诊断计划，编制诊断工作文件。

　　d.现场诊断检查

　　(1).与现场人员交谈，了解情况；

　　(2).检查现场文件和记录；

　　 (3).如实记录体系运行现状。

　　 e. 提交诊断报告

　　(1).不合格报告；

　　(2).诊断结论；

　　(3).体系文件清单；

　　(4).需新编制和修订的文件（清单）。

　　4. 职能分工－体系设计

　　[Ａ].制订质量方针；

　　[Ｂ].任命管理者代表主要责任：

　　a.协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。

　　 b.负责质量体系的实施和维护。

　　c.负责组织内部质量体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。

　　d.就质量体系方面问题与外部联系。

　　[Ｃ].选择体系标准和要素

　　1. .三个质量体系标准和要素 , 企业应在ISO9001、ISO9002、ISO9003中作出选择;

　　 2. .ISO9001：用于包括设计、开发、生产、安装和服务各阶段的质量保证；

　　3. .ISO9002：用于在生产、安装和服务阶段的质量保证；

　　4. .ISO9003：用于供方在最终检验和试验阶段的质量保证；

　　b. 质量体系要素选择

　　1. .根据合同要求，可删去所选择标准中包含的某些质量体系要素或分要素，还可以涉及体系要素证实程度的调整；

　　2. .按合同要求，规定对质量体系的补充要求，例如统计过程控制要求、安全性要求等。

　　 [Ｄ].设计调整组织机构

　　a.各部门职责应覆盖标准要求。

　　b.各部门有清楚的职责。

　　c.各部门工作之间有合理的衔接。

　　d.职能分工形成书面文件，并经充分讨论。

　　e.应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。

　　[Ｅ].确定新体系中文件结构

　　a.典型文件层次